Perguntas Frequentes

DÚVIDAS A RESPEITO DA COMPRA:
  • QUAIS MÉTODOS DE PAGAMENTO VOCÊS ACEITAM?
Para os clientes do Brasil, atualmente nós aceitamos cartões de credito Visa, Mastercard, Diners Club, Amex e Discover. Caso não tenha um cartão de crédito, você pode pagar com boleto ou PIX.
  • NUNCA COMPREI NESSE SITE. É SEGURO?
Nós temos o orgulho de utilizar sistemas de segurança online, protocolos e hospedagem altamente avançados, exatamente os mesmos que grandes marcas como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics e Tesla Motors usam. Na hora de pagar, nós não temos nenhum acesso aos dados do seu cartão de credito. O pagamento e feito através do Mercado Pago, especializado em pagamentos seguros na internet.
  • VOCÊS SÃO ACESSÍVEIS? TENHO MEDO DE COMPRAR E NÃO CONSEGUI ENTRAR EM CONTATO DEPOIS.
Somos sim. Temos informações bem explicadas sobre todos os processos relacionados à compra e à entrega em diversas partes do site, além de uma equipe especializada e dedicada para responder você em até 48h úteis.
  • POSSO USAR MAIS DE UM CUPOM DE DESCONTO?
Você pode usar apenas um cupom de desconto por compra. Mas existe uma forma de acumular descontos! Se estivermos fazendo alguma promoção sazonal e os produtos já estejam sendo mostrados com desconto você pode combinar isso com um cupom para ganhar um desconto ainda maior.
  • COMO FAÇO PARA TER O FRETE GRÁTIS?
Caso seu pedido contenha um dos produtos com "frete grátis" na descrição, todos os outros produtos que você escolher também terão frete grátis.

ALTERAÇÕES NO PEDIDO:
Alterações no pedido podem ser feitas antes do envio dos produtos, o que ocorre, em média 3 dias uteis após a compra. Se eles já foram enviados e o código de rastreio providenciado, os produtos não estão mais ao nosso alcance, e o já saiu de nosso centro de distribuição, portanto não podemos alterar nenhum aspecto e/ou informação do pedido.
  • CADASTREI MEU ENDEREÇO DE E-MAIL ERRADO. O QUE FAZER?
É só mandar pra gente um e-mail com o assunto "Alterar dados" informando o e-mail correto, que resolvemos isso pra você! É importante ser um e-mail que você tenha acesso frequente, porque é por á que nós vamos enviar comunicados a respeito dos pedidos e te enviar ofertas exclusivas.
  • VOCÊS PODEM ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA?
Se os produtos ainda não tiverem sido enviados, podemos sim! Basta nos enviar um e-mail com o assunto "Alterar dados - endereço de entrega" que iremos tratá-lo com urgência para altera o endereço antes que os produtos sejam enviados. Caso você entre em contato conosco somente após os produtos serem enviados, não temos como fazer essa alteração, pois eles não estão mais ao nosso alcance.

DÚVIDAS SOBRE O ENVIO DO PEDIDO:
  • QUAL O TEMPO DE PROCESSAMENTO, PREPARAÇÃO E ENVIO DO PEDIDO?

A partir do momento que identificamos o pagamento, iniciamos a preparação do seu pedido. O tempo médio para envio dos produtos e disponibilização do código de rastreio é de 3 a 7 dias úteis, podendo variar em feriados e épocas de alto volume de compras.

  • A PARTIR DE QUANTO TEMPO EU CONSIGO RASTREAR O MEU PEDIDO?

    O código de rastreio é disponibilizado e enviado automaticamente assim que o produto é postado, cerca de 3 a 7 dias úteis após a compra. O pedido pode ser rastreado através da nossa página "Rastreie o seu pedido".

    • QUANDO EU VOU RECEBER MEUS PRODUTOS?
    Como são produto importados, eles levam um prazo entre 2 e 6 semanas para chegar até o seu endereço. Porém, nosso prazo médio é de 4 a 30 dias úteis.
    • EXISTE ALGUM RISCO NO ENVIO? COMO FUNCIONA O PROCESSO DE VOCÊS?
    A entrega é 100% garantida. Os produtos são enviados de nossos centros de distribuição na Europa, EUA e também Asia. O trajeto inicial e feito por uma transportadora no pais de origem, até chegar no Brasil. O restante é feito pelos Correios.